Voice Contact Center

primebot.

boty telefoniczne w służbie obsługi klienta

Posłuchaj przykładowej rozmowy voicebota w call center

ZAMÓW BOTA

O BOTACH

co to jest bot telefoniczny?

Bot to program komputerowy zastępujący człowieka w wybranych czynnościach. Roboty głosowe w kanale telefonicznym służą do automatyzacji procesów obsługi klienta.

Dzięki telefonicznym agentom Twój klient załatwi swoje sprawy łatwiej i szybciej, a Ty zaoszczędzisz czas i koszty obsługi!

co potrafi voicebot?

rozumie swobodną ludzką mowę

interpretuje intencje

prowadzi nieliniowy dialog

Konwersacyjne boty głosowe rozmawiają przez telefon z Twoimi klientami. To znaczy, że reagują na naturalne wypowiedzi klienta (a nie tylko na określone komendy). Potrafią zatem bez problemu zastąpić konsultanta w powtarzalnych procesach obsługi klienta.

Zoptymalizuj call center dzięki wirtualnym agentom!

BENEFITY

wydajność pracy

bot jest dostępny 24/7

obsługuje zarówno połączenia wychodzące, jak i przychodzące

może prowadzić jednocześnie wiele rozmów *może obsłużyć w 5 minut rozmowy, na które ludziom potrzeba nawet 38 godzin!

oszczędność

minuta pracy bota jest tańsza w porównaniu z konsultantem

nie wymaga rekrutacji i szkolenia

płacisz tylko za rzeczywisty czas pracy bota
*bot nie ma przerw, zwolnień i urlopów

skalowalność

bot może rozmawiać w dowolnym języku obcym

praca bota zależna jest od faktycznego zapotrzebowania *bez problemu obsługuje peaki w dowolnych dniach i godzinach

eliminacja “czynnika ludzkiego” *bot nie improwizuje, nie bywa zmęczony, zawsze trzyma się scenariusza

ZASTOSOWANIA

w jakich procesach możesz użyć botów?

Robotyczna obsługa klienta - przykładowe zastosowania

obsługa dowolnych zgłoszeń
badanie satysfakcji
windykacja
infolinia i najczęściej zadawane pytania (FAQ)
umawianie spotkań i przypomnienie o wizytach
procesy back office
wypełnienie dowolnego formularza
kierowanie połączeń do odpowiednich działów (IVR)
pobieranie zgód marketingowych
dowolny proces na życzenie klienta

WYRÓŻNIKI

co wyróżnia primeboty?

doświadczenie i dopracowana technologia

pełna obustronna integracja z systemem klienta
nowoczesne rozpoznawanie mowy (NLU) i synteza mowy (lub profesjonalny lektor)
hot transfer (na życzenie klienta możliwość przekierowania połączenia do konsultanta w trakcie rozmowy)
połączenia inbound i outbound (z możliwością identyfikacji oddzwaniających)
rozwiązania w chmurze (cloud) lub lokalne (on-premise)

indywidualne podejście

rozwiązania dostosowane do Twoich potrzeb
stały monitoring i ulepszanie bota po wdrożeniu
systematyczne raportowanie wyników kampanii z użyciem bota
dialogi tworzone przez doświadczonych specjalistów językowych
nieliniowe dialogi *bot potrafi wychwycić kilka informacji na raz, dzięki czemu nie zadaje zbędnych pytań

KONTAKT

Automatyzacja call center na wyciągnięcie ręki

Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób boty głosowe pomogą zoptymalizować procesy w Twojej firmie? Zapraszamy do kontaktu!